特派记者伊茂林(右二)、董娜(右一)在深圳市市场监管局采访商事“秒批”

　　5月20日,“党报记者深圳行”采访团分组深入到当地人社、商务、仲裁、市场监管等部门和有关企业,就对标学习深圳优化营商环境展开采访。不管是骑单车行走在深圳的大街上,还是采访中与各部门对话,让人感触最深的就是在深圳说话、做事讲求的是便捷、实用,没有繁文缛节,没有清规戒律,方便解决问题的办法就是好办法。
　　和很多城市一样,深圳的人行道也是用方砖铺成的。这些方砖出现断裂、残缺在所难免、司空见惯。多数城市怎么办呢?等坏到一定程度确实影响出行或者反映强烈,那就全换新的,或者集中补一下残缺的。深圳的办法不是这样。深南中路绿荫下的人行道上,记者看到了好几块方砖,上面写着待修复,并有编号。询问得知,这事有专人管理,一旦发现方砖破损就在上面标注,随后有人来换新的。这是个动态过程。所以,深圳人行道上的地砖很少有坏的,不是那些砖不坏,而是修复得快,很难见到有坏的。推而广之,任何一项工作不出现任何问题,那是不可能的,难得的是有了问题快发现、快解决。
　　在采访解决入学难、知识产权保护、商事审批、诚信体系建设时,有一个共同的细节给人启发不少。这些部门接受采访的人,很少打电话、接电话,对外联系多是通过微信语音。这有什么好处呢?比如打电话交代一件事,有的可能来不及记录,有的可能当时反应不过来,所以有些电话的内容在挂断电话后很快就记不完整了,如果向别人转达可能遗漏和出错。微信语音有个好处,可以保存,过后听、反复听,原汁原味、完整无缺,避免了很多麻烦。
　　与其他城市一样,深圳也有个便民中心,各种行政审批都集中在那里。最近几年,深圳有个叫得很响的词叫“秒批”。在这里,注册登记一个企业,耗时不是按月算、按天算,注册人按照提示一步步填写、提交,后台智能化审核,只要符合条件接着就能拿证。当然,这与深圳的诚信体系建设密不可分。
　　真传一句话,假传万卷书。大道至简,真正管用的东西往往就是那么一两句话。大白话、大实话,一看就懂,一用就灵,这样的办法就是好办法。